“no se dijo… pero es obvio”

título alternativo: las palabras más peligrosas que puedes escuchar de un cliente.

“No se dijo… pero es obvio”

“No está en el documento de requerimientos… pero es obvio.”

Aunque se ponga especial atención en analizar, llevar por escrito y firmar los requerimientos de un proyecto… aunque se presenten modelos, avances y se intente acordar con el cliente la manera en que operará el sistema y su alcance completo… frecuentemente aparecerá, durante el desarrollo, un nuevo requerimiento  que escapó al análisis.

Si efectivamente fue omisión de cliente y no se pidió o mencionó el requerimiento, puede haber dos escenario.

1) Idealmente, se platica y se llega a un acuerdo:

• Se incluirá con costo.
• Se pasará a otra fase de desarrollo.
• O inclusive… se incluirá sin costo.

2) En el peor de los casos, el cliente puede tomar la postura de:

• “no se dijo… pero es obvio”

Esto lleva invariablemente a un punto de inflexión. Una confrontación de voluntades. Negociación, prudencia y claridad de mente son esenciales.

A veces se convencerá al cliente de que implica un costo después de largas pláticas. Otras el cliente aceptará la omisión y quedará la sensación y precedente de un mal trago. En ocasiones el equipo de desarrollo cederá e incluirá el requerimiento cargando con el costo no previsto.

De esta situación, por impredecible, no creo que ni en 7, ni en 70 meses nos riamos.