La operación se ha realizado con éxito

Cualquiera que haya llenado una forma de contacto o una solicitud en Internet ha recibido, después de dar clic en ENVIAR, una pantalla de agradecimiento o confirmación.

El típico mensaje es: “Gracias. Hemos recibido su información y la atenderemos a la brevedad”.

Dentro de un sistema podría ser: “La operación se ha realizado con éxito.”

Los mensajes o pantallas de agradecimiento o confirmación son cosas de todos los días.

Son también, por lo general, terreno fértil desaprovechado.

Al crear alguno de estos mensajes o pantallas, pensemos en el usuario final que la recibe.

Los mensajes de confirmación y agradecimiento deben ser:

Claros y específicos

Es mejor un: “La factura 123 se ha creado.” a “La operación se realizó con éxito”.

Es preferible: “El departamento de ventas ha recibido su solicitud de contacto.” a “Se recibió la información con éxito.”

Proactivos

Démosle al usuario opciones amables y probables para su siguiente acción. Por ejemplo, después de crear una factura podemos incluir las siguientes opciones:

• Imprimir la factura
• Editar la factura
• Crear una factura nueva
• Ir al menú de facturación
• Ir al menú principal

Seguramente las opciones que presentemos están ya disponibles para el usuario desde otro punto del sistema, pero se trata de ahorrar clics y hacer el uso del sistema más fluido.

En resumen: La operación se realizó con éxito ¿y ahora?

No técnicos

Términos como Base de datos, Operación, Instrucción, Tabla y Registro (entre muchos otros) son palabras o frases propios de sistemas.

Mensajes como: “El registro se actualizó con éxito en la Base de Datos” y “La instrucción se ejecutó correctamente” deberían sustituirse por textos sin términos del área de sistemas.

Breves

El usuario tiene prisa. No le demos una novela.

Acompañados de iconos

Es recomendable acompañar el texto de un icono. Personalmente me ha servido mucho contar con dos imágenes básicas: uno VERDE que indica que todo salió bien y uno ROJO que indica de manera inmediata al usuario que se requiere su atención.