escalación

Alguien me comentó recientemente que en “las mejores prácticas” de adminsitración de proyectos existe el momento de “escalar una problema”.

En forma resumida quiere decir que cuando un requerimiento ó entrega o especificación no logra resolverse de la manera en la que está siendo atendida actualmente debe de escalarse.

Algunos ejemplos son:

• Un requerimiento que el equipo de desarrollo a entregado varias veces al cliente y sigue fallando o no es aceptado.
• Una propuesta de diseño gráfico que lleva n versiones y aún no está terminada.
• Una especificación que ha llevado muchas más sesiones de las planeadas y no se considera final.

En lo general implica que el punto en cuestión debe ser atendido por una persona que pueda tomar una decisión clave:

• Identificar el punto crítico que bloquea el proceso.
• Replantear, dividir o reasignar el requerimiento.
• Proponer un nueva manera de resolver (atacar) el problema.
• O inclusive desechar o suspender la actividad.

Conviene tener en mente esta opción de salir de un problema que está creciendo, observarlo con otros ojos y elegir un nuevo camino a tiempo.